Una falla en el sistema del Banco Provincia generó en las últimas horas una fuerte reacción de usuarios que detectaron débitos automáticos por comisiones de mantenimiento en cuentas y paquetes que, en muchos casos, cuentan con ese concepto bonificado. Tras la multiplicación de reclamos, la entidad comenzó a devolver los montos cobrados de manera indebida.
El inconveniente comenzó a visibilizarse entre la noche del martes 30 de diciembre y la jornada siguiente, cuando clientes advirtieron descuentos bajo el concepto “Comisión Mantenimiento Paquete”. Los montos no pasaron desapercibidos: en varios casos rondaron los $60.000 y llegaron incluso a superar los $80.000, lo que disparó quejas masivas, principalmente en redes sociales.
Los usuarios afectados señalaron que se trataba de cuentas sueldo, jubilaciones o paquetes con bonificación vigente por adhesión a débitos automáticos. Algunos remarcaron que el mantenimiento se encuentra exento desde hace más de dos años. “Me descontaron $60.000 por un mantenimiento que tengo bonificado desde hace tiempo”, fue uno de los mensajes que se repitieron entre clientes de La Plata y la región.
Qué explicó el Banco Provincia
Si bien el Banco Provincia no difundió un comunicado oficial con precisiones técnicas, fuentes del sector indicaron que el problema estaría vinculado a un error general en la carga de los gastos de mantenimiento. Esa falla habría impactado en cuentas que no debían ser alcanzadas por ese tipo de comisión, activando débitos automáticos incorrectos.
Ante el volumen de reclamos, la entidad avanzó con la restitución de los importes cobrados por error. Usuarios platenses confirmaron que los reintegros comenzaron a reflejarse en sus cuentas durante este jueves 1° de enero. “Ya me devolvieron los $60.000 que me habían descontado”, relató una lectora, dando cuenta de que la corrección empezó a ejecutarse.
Las respuestas oficiales del banco, mientras tanto, se limitaron a mensajes genéricos en redes sociales, en los que se solicita a los clientes contactarse por canales privados de atención para canalizar los reclamos.
Un patrón que se repite: el antecedente del Banco Nación
El episodio del Banco Provincia no se dio en un contexto aislado. Apenas un día antes, el Banco Nación reconoció un error técnico que afectó sus sistemas, generando inconvenientes operativos y demoras en transacciones, lo que también derivó en reclamos de usuarios en distintas partes del país.
La sucesión de fallas en dos de las principales entidades bancarias públicas volvió a encender señales de alerta sobre la robustez de los sistemas informáticos, especialmente en momentos sensibles como el cierre de año, cuando se actualizan tarifas, comisiones y procesos internos.
Para los clientes de La Plata, el doble antecedente dejó una recomendación clara: controlar los movimientos de las cuentas, verificar conceptos debitados y reclamar de inmediato ante cualquier irregularidad. Desde el Banco Provincia aseguran que los cobros erróneos están siendo revertidos, aunque el impacto en la confianza de los usuarios vuelve a quedar sobre la mesa.
