Un proyecto ingresado al Concejo Deliberante propone crear el 147 WhatsApp en La Plata para gestionar reclamos y consultas ante el Municipio. También contempla enviar alertas meteorológicas y cronogramas de servicios según el barrio de cada vecino. La iniciativa busca sumar un canal digital al actual servicio telefónico.
Cómo funcionaría el 147 WhatsApp en La Plata
El sistema se implementaría con una cuenta oficial y un único número administrado por el Departamento Ejecutivo. La atención inicial estaría a cargo de un asistente virtual que organizaría los pedidos. Además, el bot solicitaría los datos necesarios para avanzar con cada gestión.
Entre la información requerida figuran el nombre, domicilio y barrio del vecino. En los casos donde la ubicación sea determinante, el sistema podría pedir fotografías, videos o geolocalización. De esta manera, el pedido podría derivarse con precisión al área municipal correspondiente.
Cada gestión recibiría un código identificatorio propio. De ese modo, el vecino podría consultar el estado de su reclamo sin volver a iniciar contacto. Asimismo, el sistema apunta a que reclamos sobre luminarias, basura, arbolado o espacios públicos lleguen directamente al sector competente.
Alertas y servicios según el barrio en La Plata
Este segundo componente agrega un sistema de información oficial por zona. La adhesión sería voluntaria, gratuita y con posibilidad de darse de baja en cualquier momento. En tanto, la distribución de mensajes se basaría en la dirección declarada por cada usuario.
El mecanismo permitiría enviar alertas por tormentas, lluvias intensas, vientos, inundaciones o temperaturas extremas. También contempla avisar sobre cambios en los cronogramas de recolección de residuos y modificaciones extraordinarias en los servicios. Por su parte, los vecinos podrían recibir información sobre vacunación, castración, documentación y poda. También llegarían avisos de actividades culturales, deportivas y comunitarias en cada localidad.
Qué obligaciones tendrá el Municipio
El área que designe el Departamento Ejecutivo administraría el bot y coordinaría los pedidos con las áreas responsables. Además, deberá actualizar los cronogramas de servicios y la agenda de actividades barriales. También generará informes periódicos sobre cantidad de reclamos, tiempos de derivación y niveles de atención.
El proyecto fija 90 días desde la promulgación para reglamentar la norma. Luego, otro plazo de 90 días para concretar la implementación. En ese marco, todo el sistema deberá ajustarse a las normas vigentes de protección de datos personales y comunicaciones digitales.
Según los fundamentos, el canal permitiría detectar problemas recurrentes e identificar las zonas con mayor concentración de reclamos. Por eso, la herramienta no solo respondería demandas vecinales. También permitiría establecer prioridades de gestión en cada sector de La Plata.
